REFUND POLICY (KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA) - Travelbook Umrah Haji

REFUND POLICY (KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA) - Travelbook Umrah Haji

Kebijakan ini mengatur ketentuan pengembalian dana jika terjadi pembatalan keberangkatan paket Umrah atau Haji oleh Peserta maupun oleh Travelbook Umrah Haji (Travelbook).

1. Pembatalan oleh Peserta: Peserta yang membatalkan keberangkatan setelah melakukan pendaftaran dan/atau pembayaran akan dikenakan biaya pembatalan sebagai berikut (dihitung dari tanggal pemberitahuan pembatalan diterima secara tertulis oleh Travelbook):

• Pembatalan > 60 hari sebelum tanggal keberangkatan: Uang muka (DP) hangus atau dikenakan biaya administrasi sebesar  25%] dari harga paket, dipilih mana yang lebih besar.
• Pembatalan 31 - 60 hari sebelum tanggal keberangkatan: Dikenakan biaya pembatalan sebesar [50%] dari harga paket.
• Pembatalan 15 - 30 hari sebelum tanggal keberangkatan: Dikenakan biaya pembatalan sebesar [75%] dari harga paket.
• Pembatalan < 15 hari sebelum tanggal keberangkatan atau No Show (tidak hadir saat keberangkatan): Dikenakan biaya pembatalan sebesar 100% dari harga paket (tidak ada pengembalian dana).

Catatan Penting:

• Biaya pembatalan di atas berlaku di luar biaya-biaya yang bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan) yang mungkin sudah dikeluarkan oleh Travelbook kepada pihak ketiga, seperti:
• Biaya pengurusan visa yang sudah diproses/diterbitkan.
• Biaya deposit atau pembayaran penuh tiket pesawat yang bersifat non-refundable.
• Biaya deposit atau pembayaran penuh hotel yang bersifat non-refundable.
• Biaya administrasi lainnya yang terkait langsung dengan persiapan keberangkatan Peserta.
• Besaran potongan final akan dihitung berdasarkan biaya riil yang tidak dapat dikembalikan tersebut ditambah persentase biaya pembatalan sesuai waktu pembatalan.
• Permohonan pembatalan harus diajukan secara tertulis (email/surat) dan diterima oleh Travelbook pada jam kerja.
• Proses pengembalian dana (jika ada) akan dilakukan dalam waktu [90] hari kerja setelah permohonan pembatalan disetujui dan perhitungan final selesai.

2. Pembatalan oleh Travelbook: Jika terjadi pembatalan program oleh Travelbook karena alasan operasional (misal: kuota minimal tidak tercapai), maka:

• Peserta akan diberikan pilihan:
• Pengembalian penuh (100%) dari dana yang sudah dibayarkan.
• Pindah ke jadwal keberangkatan berikutnya dengan penyesuaian harga (jika ada).
• Pindah ke paket lain yang tersedia dengan penyesuaian harga (jika ada).
• Pembatalan karena alasan ini akan diinformasikan sesegera mungkin kepada Peserta.

3. Force Majeure: Travelbook tidak bertanggung jawab atas pembatalan atau perubahan program yang disebabkan oleh kondisi di luar kendali (Force Majeure), seperti bencana alam, wabah penyakit (pandemi/epidemi), perang, huru-hara, kebijakan pemerintah (termasuk penutupan akses oleh Pemerintah Saudi Arabia atau Indonesia), pembatalan/perubahan jadwal maskapai, dan kondisi sejenis lainnya. Dalam kondisi Force Majeure:

• Pengembalian dana akan mengikuti kebijakan dari pihak ketiga (maskapai, hotel, dll.) dan regulasi yang berlaku saat itu.
• Travelbook akan berusaha semaksimal mungkin membantu proses pengembalian dana dari pihak ketiga, namun tidak menjamin pengembalian penuh. Biaya administrasi dan biaya lain yang sudah dikeluarkan dan bersifat non-refundable mungkin tetap akan dibebankan kepada Peserta.

4. Penolakan Visa: Jika visa Peserta ditolak oleh Kedutaan Besar Arab Saudi, padahal Peserta telah memberikan data dan dokumen yang benar dan lengkap, maka:

• Biaya pengurusan visa yang sudah dibayarkan bersifat non-refundable.
• Biaya pembatalan akan dikenakan sesuai ketentuan pada poin 1, dengan mempertimbangkan biaya non-refundable lainnya (tiket, hotel) yang mungkin sudah dikeluarkan.
• Travelbook tidak bertanggung jawab atas penolakan visa karena keputusan ada pada pihak Kedutaan.