TERMS AND CONDITIONS (SYARAT & KETENTUAN) - Travelbook Umrah Haji

Harap membaca Syarat & Ketentuan ini dengan seksama sebelum melakukan pendaftaran. Dengan melakukan pendaftaran dan pembayaran, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini.

1. Definisi:

• "Kami" atau "Travelbook": Merujuk pada Travelbook Umrah Haji.
• "Anda" atau "Peserta": Merujuk pada calon jamaah/pelanggan yang mendaftar paket Umrah/Haji.
• "Paket": Merujuk pada program perjalanan ibadah Umrah/Haji yang ditawarkan.
• "Harga Paket": Biaya yang harus dibayarkan Peserta untuk mengikuti Paket.
• "Kemenag": Kementerian Agama Republik Indonesia.

2. Pendaftaran dan Pembayaran:

• Pendaftaran dianggap sah setelah Peserta mengisi formulir, menyerahkan dokumen yang diperlukan, dan membayar uang muka (DP) sesuai ketentuan.
• Pembayaran DP minimal [20%] dari Harga Paket.
• Pelunasan wajib dilakukan selambat-lambatnya [45] hari sebelum tanggal keberangkatan.
• Keterlambatan pelunasan dapat mengakibatkan pembatalan kepesertaan dengan mengacu pada ketentuan Refund Policy.
• Semua pembayaran dilakukan ke rekening bank resmi atas nama perusahaan: bri, No. Rekening: 122301000951305, Atas Nama: PT Travelbook Trans INternasional. Kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran ke rekening lain.
• Harga Paket dapat berubah sebelum pelunasan jika terjadi perubahan signifikan pada kurs mata uang, biaya visa, harga avtur, regulasi pemerintah, atau komponen biaya lainnya di luar kendali Kami.

3. Harga Paket:

• Termasuk: Rincian fasilitas yang termasuk dalam Harga Paket tertera pada brosur/website/detail produk yang dipilih Peserta (Umumnya: Tiket Pesawat PP Ekonomi, Akomodasi, Makan, Transportasi Bus AC di Saudi, Visa, Manasik, Muthawwif/ah, Air Zamzam sesuai ketentuan).
• Tidak Termasuk: Biaya pembuatan/perpanjangan paspor, vaksinasi, kelebihan bagasi, pengeluaran pribadi (laundry, telepon, dll.), tips (kecuali dinyatakan termasuk), tour/acara opsional, biaya mahram (jika diperlukan), airport tax/handling domestik (jika ada).

4. Dokumen Perjalanan & Visa:

• Peserta bertanggung jawab penuh atas keabsahan dan masa berlaku paspor (minimal 7-8 bulan sebelum keberangkatan) serta kelengkapan dokumen persyaratan lainnya (KTP, KK, Buku Nikah, Akta Lahir, Foto, dll).
• Kami akan membantu proses pengajuan visa Umrah/Haji berdasarkan dokumen yang diberikan Peserta. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau penolakan pengajuan visa yang disebabkan oleh kelalaian Peserta dalam melengkapi dokumen atau karena keputusan mutlak dari Kedutaan Besar Arab Saudi. Biaya visa yang sudah diproses tidak dapat dikembalikan.

5. Kesehatan & Vaksinasi:

• Peserta wajib melakukan vaksinasi Meningitis dan memiliki bukti (Kartu Kuning/ICV). Vaksinasi lain yang dianjurkan/diwajibkan (misal: COVID-19, Influenza) menjadi tanggung jawab Peserta.
• Peserta diharapkan dalam kondisi kesehatan yang cukup fit untuk mengikuti rangkaian ibadah. Peserta dengan kondisi medis khusus wajib memberitahukan kepada Kami saat pendaftaran dan disarankan berkonsultasi dengan dokter serta membawa obat-obatan pribadi yang cukup.

6. Asuransi Perjalanan:

• Harga Paket [Pilih: Sudah termasuk / Belum termasuk] asuransi perjalanan dasar yang mencakup [Sebutkan cakupan dasar, misal: kecelakaan, evakuasi medis darurat]. Kami sangat menyarankan Peserta untuk mengambil asuransi perjalanan tambahan pribadi yang mencakup pembatalan, kehilangan barang, dan cakupan medis yang lebih luas.

7. Pembatalan & Pengembalian Dana:

• Ketentuan pembatalan dan pengembalian dana mengacu sepenuhnya pada Refund Policy Travelbook yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini.

8. Perubahan oleh Travelbook:

• Jadwal perjalanan, maskapai penerbangan, hotel, dan urutan kunjungan dapat berubah sewaktu-waktu karena alasan teknis, operasional, kondisi lalu lintas, cuaca, atau hal lain di luar kendali Kami, demi kelancaran dan keselamatan perjalanan. Perubahan signifikan akan diinformasikan kepada Peserta.
• Jika terjadi perubahan fasilitas (misal: hotel), Kami akan menggantinya dengan fasilitas lain yang setara.

9. Tanggung Jawab Peserta:

• Peserta wajib menjaga nama baik pribadi, rombongan, dan bangsa Indonesia serta mematuhi hukum, peraturan, dan adat istiadat yang berlaku di negara yang dikunjungi (khususnya Arab Saudi).
• Peserta bertanggung jawab atas barang bawaan pribadi. Kehilangan atau kerusakan barang pribadi bukan tanggung jawab Kami.
• Peserta yang melakukan tindakan yang merugikan/mengganggu kelancaran perjalanan rombongan dapat dikeluarkan dari program atas biaya sendiri.

10. Batasan Tanggung Jawab Travelbook:

• Kami bertindak sebagai agen bagi penyedia jasa (maskapai, hotel, transportasi). Kami tidak bertanggung jawab atas perubahan jadwal, keterlambatan, kecelakaan, kehilangan bagasi, atau kelalaian yang dilakukan oleh penyedia jasa tersebut.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian, cedera, atau kematian yang disebabkan oleh Force Majeure, kelalaian Peserta sendiri, atau tindakan pihak ketiga lainnya di luar kendali langsung Kami. Tanggung jawab Kami terbatas pada penyediaan layanan sesuai Paket yang disepakati.

11. Keluhan:

• Keluhan selama perjalanan harap segera disampaikan kepada Muthawwif/ah atau Tour Leader agar dapat segera ditangani. Keluhan setelah kembali ke tanah air harus disampaikan secara tertulis maksimal 7 (tujuh) hari setelah tanggal kepulangan.

12. Kebijakan Privasi:

• Data pribadi yang Anda berikan akan Kami gunakan untuk keperluan administrasi perjalanan, pengajuan visa, dan pemesanan layanan terkait, serta akan dijaga kerahasiaannya sesuai hukum yang berlaku.

13. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa:

• Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.
• Setiap sengketa yang timbul akan diupayakan untuk diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat. Apabila tidak tercapai mufakat, maka penyelesaian sengketa akan dilakukan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Barat.

14. Lain-lain:

• Syarat & Ketentuan ini dapat berubah sewaktu-waktu dan perubahan akan diinformasikan melalui website atau sarana komunikasi lainnya.
• Dengan melakukan pembayaran DP, Peserta dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini.